Devoluciones y reembolsos
En Your Love Toys queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas devolver un producto, te explicamos el proceso de forma clara y transparente.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas a continuación.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que:
- hayan sido abiertos o desprecintados
- presenten signos de uso
- no conserven su embalaje original completo
- carezcan de accesorios, manuales o elementos incluidos
Esto se aplica especialmente a productos íntimos y artículos que no pueden volver a comercializarse tras su apertura.
Condiciones de aceptación
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- estar sin usar
- conservar su estado original
- incluir embalaje y accesorios completos
- estar correctamente protegido para el envío de retorno
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas o sufrir una depreciación.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@yourlovetoys.online indicando:
- número de pedido
- producto(s) a devolver
- motivo (opcional)
- Te enviaremos las instrucciones necesarias para proceder.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, gestionaremos el reembolso o la solución correspondiente.
No envíes ningún producto sin contactarnos previamente.
Costes de devolución
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente.
- Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, nos haremos cargo de gestionar la incidencia y ofrecerte la solución adecuada.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- el reembolso se realizará por el mismo método de pago
- el plazo de reflejo dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago